Heti ügykontrollunkban az újonnan alakult városházi kabinetirodával foglalkozunk, mely több korábbi iroda és tevékenységi kör összevonásából alakult ki. Az önkormányzati marketingmunka szerepéről és az új irodában rejlő lehetőségekről Horváth Katalin közigazgatási szakember véleményét kérdeztük meg.

Index: – Milyen modellek léteznek a hatékony marketing és kommunikációs munkára az önkormányzati szférában?

Horváth Katalin: – Először is tegyünk egy elméleti alapvetést, mert zavaró, ahogyan használjuk a fogalmakat. Minden kommunikáció marketing, de nem minden marketing kommunikáció. Használjuk a továbbiakban a tágabb marketing kifejezést.

A kérdésben szereplő modellek nem léteznek, ugyanis ezt a területet még nem fedezte fel helyi szinten a közigazgatás. Eddig annyi történt, hogy marketing munkáról az önkormányzatok leginkább – néhány fehér hollót leszámítva – csak beszéltek.
Sajnos a minőségbiztosítás és a marketing azok a területek, amelyekhez a magyar focihoz hasonlóan mindenki ért. Addig, amíg nem vesszük tudomásul, hogy a marketing nem azt jelenti, hogy tisztában vagyunk (?) néhány kifejezés jelentésével, amivel dobálózni lehet, hanem ez önálló – és elég összetett – szakma, amit annak szakértőire kell bízni, addig nem tudja a közigazgatás az előnyeit sem élvezni. Könnyen belátható, hogy a hatósági ügyeket nem orvosok, a pénzügyeket nem pedagógusok stb. látják el, hanem azok a szakemberek, akik megfelelő képzettséggel és gyakorlattal rendelkeznek.
A személyes véleményem az, hogy nem is kell „önkormányzati modellekben” gondolkodni. Érteni kell a marketinghez, ismerni kell a közigazgatás sajátosságait. Ami elengedhetetlenül fontos, az a vezetői támogatás, és a kollégákkal való elfogadtatás. Így nem okozhat semmilyen gondot a megfelelő eszközök hozzáértő alkalmazása.

Index: – Ön szerint mennyire lehet hatékonyabb egy ilyen összevonás által korábban külön végzett munka? Miért kellett az eddigi rendszert leváltani?

HK: – Abban az esetben, ha két iroda munkája között sok átfedés és nem tisztázott munkakör van, mindenképpen el kell gondolkodni a változtatáson. Ha ezeket az anomáliákat sikerül kiküszöbölni és alkalmas stábot, megfelelő vezetéssel alkalmazni, akkor sikereket, sokkal nagyobb hatékonyságot lehet elérni.
A második kérdést annak kell feltennie, aki ezeket a döntéseket meghozta, nekem erre nincs rálátásom.

Index: – Milyen előnyei és milyen hátrányai lehetnek egy ilyen típusú kabinetirodának?

HK: – Ebben a vonatkozásban a kabinetirodának, ha jól működtetik, csak előnyei, ha rosszul, csak hátrányai lehetnek. A hangsúly nem az összevonáson van, hanem a hozzáértésen, a munka színvonalán. Mindent lehet jól csinálni – együtt is és külön is…

Index: – Mikorra szállíthat eredményt az új rendszer?

HK: – Azonnal.

Index: – Mi a feltétele a sikeres működésnek?

HK: – Az elismert, magasan kvalifikált szakembergárda – amely fontosnak tartja a folyamatos képzést, a tudásának állandó gyarapítását – elengedhetetlen a sikerhez. Megfelelően képzett, gyakorlattal rendelkező szakemberek, megfelelő helyen, akik megkapják a szabadkezet és a támogatást is.
Tudni kell, hogy mit akarunk, azt milyen lépésekkel lehet elérni, és ahhoz meg kell találni a lelkes, elhivatott „játszótársakat” is.